北美地区的客户可以向 Semrock 总公司直接订购，如果您在北美以外的其他国家或地区，请  联系我们 ，我们的团队将为您提供帮助。

Semrock 的全部货物都在美国纽约生产，然后发货到全球各地。

全球贸易是一个牵涉到很多全球法规、各国法规及地方政策的过程。涉及到全球各地、各种国际组织、联盟、各国家、不同时期、不同城市基于本地的不断变化调整的航运、保险、税务部门，海关、贸易部门、检验检疫，金融体系、汇率、银行、商务、合规等。

Semrock 的销售体系将为您提供以下服务和支持：

• 代收货款；转换币种；遵循当地的货币政策；
• 为有信用额度的客户垫付货款，或根据用户的提货计划提前准备库存；
• 预缴、代缴税务相关的税费：如增值税、关税、附加关税等税费；
• 代办、代缴物流相关费用：如货运、物流、保险等第三方手续和费用；
• 完成合规审查所需的各种信息资料采集、文件制作；
• 本地语言的技术支持；
• 基于各地特点，开发本地市场、应用，参加市场活动，如展会、用户交流会等；
• 售前推广、选型、确认规格、修改规格、试用等；
• 售中物流、贸易、保险、追踪等；
• 售后安装，技术指导、检测、返修、退换等；

总而言之，Semrock的销售体系将使用本地语言，在用户和 Semrock 之间搭建桥梁，在各个层面和各个环节上和不同的组织、国家、机构、部门、公司沟通协作，完成整个贸易过程，让客户享受到 Semrock 的产品和服务。

我们很乐意为您提供售前技术支持，包括报价、产品选型、技术参数释义、销售政策咨询、库存状态查询等。

如果您需要售前技术支持，请  联系我们 ，我们的技术支持团队将为您提供帮助。

我们在中国上海备有一定数量的本地库存，这些库存，收到订单后当天即可发货。  查看中国库存列表 

Semrock 产品在美国纽约生产，并备有相当数量的库存， 联系我们 ，提供您所需的产品型号和数量，我们立即为您查询。在美国有库存的产品，如果您完成订购流程，我们将很快为您发货。

如果需求大，或大于我们现有的库存容量，我们会在订单确认书上标注预估发货时间，敬请留意。

受 COVID-19 的影响，订单的运输可能会稍有延误，敬请谅解。

Semrock 提供以下质保：自产品购买之日起，在正常使用条件下，所有的 Semrock 滤光片产品，十年内都满足网上所列出的参数。

滥用，即非正常使用购买的滤光片，滥用导致的后果不在质保范围。滥用的情况，例如：使用超过滤光片所能承受的激光损伤阈值的强光汇聚照射滤光片的表面；或者在所列出的参数之外的恶劣极端环境下使用滤光片，滥用也包括外力滥用，如跌落、挤压，或者把滤光片和硬物接触，或者把滤光片放入可以溶解玻璃的化学品中，或者可能损坏滤光片外框的化学品。（包括但不仅限于上述所列举的情形）

修改滤光片的出厂状态也将不再拥有质保。修改的例子包括：把滤光片从原本的外框中取下来。改变滤光片的尺寸和/或直径；移除全部或者部分镀层，等等（包括但不仅限于上述所列举的情形）。

如果您认为滤光片属于质保内出现质量问题，您可以将滤光片送回到 Semrock 评估检查（您需要支付相关费用：包括往返运费、检测费用等）。Semrock 将决定是否属于保修内的更换，如果某个型号已经停产，我们将为您提供近似功能的滤光片用于更换，或者可能评估后补偿相关费用给您。Semrock 不承担除此之外的其他责任和损失。

此质保政策仅限初次购买，不可转移。

所有细节的解释权归 Semrock 所有，不同语言版本之间的差异以英文版本为准；用户购买 Semrock 的产品，则认为用户同意 Semrock 的中文官网和英文官网上所有条款政策；如有更改，恕不提前通知；

更多质保信息， 点击此处 查看英文版本

我们在中国上海备有一定数量的本地库存，这些库存，收到订单后当天即可发货。  查看中国库存列表 

Semrock 产品在发货包裹中，附有纸质的出厂合格证，请联系代理商索取，或 联系我们 ，提供您购买的产品型号，我们立即为您提供免费的补寄服务。

代理商使用自己签约的快递账号向我司订购货物。货运周期取决于快递的运输方式和等级。 这个周期主要取决于您向代理商是否额外单独支付运输、保险、清关等费用，如果您为您的订单单独全额支付运输、保险、清关等费用，代理商将及时为您当天处理订单。如果您支付了高级别的运输费用，您的货物的国际运输时间为三天。此外，海关的清关、检验检疫、报关等也需要时间，具体请咨询当地的海关部门。或者由代理商根据近期的历史订单为您预估货期。

如果您在购买我们的产品之后。有使用问题，比如方向、角度、材料、Zemax 参数、或者其他问题，都可以咨询我们位于中国的工程师，我们很乐意为您服务。

如果您需要售后服务，请 联系我们 ，我们的技术支持团队将为您提供帮助。

您可以使用本网站的产品页面功能得到产品的光谱曲线图，如果您需要一份以前格式的光谱曲线图，请 联系我们 ，我们的技术支持团队将为您提供帮助。

不确定某滤光片或滤光片组是否能满足您的需求?想申请免费试用?

• 对于中国本地有库存的产品，我们很乐意为您提供免费试用。 查看中国库存列表 
• 对于中国本地库存中没有的产品，如果您需要免费试用，请提供型号和数量， 联系我们 ，我们的服务团队将为您提供帮助。

对于 Semrock 中任何标准尺寸的滤光片或滤光片组，您都可以申请 30 天的试用期。

如果你不满意，可以在保证购买时的状态下无理由退还。我们已向许多满意的客户发运了超过 500 万个 IBS 离子束溅射镀膜滤光片， 但如果您对购买不完全满意，只需在发货装运之日起 30 天内请求 RMA 编号。

我们 30 天的退货政策不适用于定制尺寸的产品。

更多质保信息， 点击此处 查看英文版本

我们提供多种下单方式：

• 在线提交：使用我们新的“ 在线提交 ”功能；
• 传真：填写我们的 可打印订单  并将其传真至我们的内部销售部。传真至 021-52418338。
• 采购订单可以通过电子邮件发送至 sales@semrock.cn
• 销售税豁免：免税证书应发送至 sales@semrock.cn。传真：021-52418338
• 电话、微信；
• 本地语言的技术支持；

我们是来帮忙的！

北京时间：周一至周五上午 7:00 至下午 6:00，与内部销售代表现场交谈。

  sales@semrock.cn
   021- 52415599 - 219
    19101775278
  

“在我成为研究生的 5 年里，我不得不与许多不同的光学公司（以及激光和电子公司）交谈、订购和获取有关产品的信息。我很高兴遇到这些人与 Semrock 交谈是迄今为止有帮助的人。他们总是很快回复我，并提供非常有用的信息。此外，他们对他们的产品和产品非常了解。如果我不能在网站上找到我要找的东西，我只是打电话给其中一位产品工程师或技术销售人员，看看是否有我遗漏的解决方案。他们非常有创意，经常有我没有意识到的解决方案会工作！”- Jeppe SD - 丹麦理工大学

点击下载我们的 可打印订单  ，完整填写后将其传真至我们的销售部。传真至 021-52418338。

是的，我们的会计部门会将发票通过邮件发送给您。如果您没有收到发票，请  联系我们 ，我们的服务团队将为您提供帮助。

标准的发货运输方式是什么?

网上标明的产品价格为出厂价，不包括任何出厂后的费用，如快递费、保险费、税费、清关费用等等。

快递费用由代理商使用自己的货运账户付款。

货运的快递费用是多少?

快递费用取决于选择的快递方式、快递附带的保险费用，请 联系我们 获取相关信息。

Semrock 致力于确保用户的满意度，如果您不满意我们的产品，请完成以下表格，以获取退运号 RMA Number。

Semrock 提供给客户退货机会。

• 对于数量少的订单，对于全新的、未使用过、未损坏的标准大小的少量目录产品，在购买之日起 30 天内，可以无理由退货。
• 如无产品质量问题，OEM 客户的大批量退货会收取重新入库费。
• 未事先申请退运号的退货，我们将不接受，并将退回给发件方且由发件方承担相关费用。
• 通过 Semrock 代理商订购的货物，如果要退货，请通过对应的代理商处理。如果有任何质量问题，请先联系对应的代理商。
• 退运回的货物都要经过 Semrock 的检测。

退运 RMA 流程

1. 完成 退运号申请表（RMA#）  ，并提供退货的详细原因。

2. 退运的货物的初始包装必须完好无损，运输的包裹必须包装妥当以防止运输损坏。建议对货物进行全额保价。

3. 国际运输: 请提供给你的快递公司或者货运公司一份复印件，即 "Declaration of Foreign Shipper" 表格，此表格用于美国原产的货物回厂检测时必备。 (Optical filters #9801.00.90)

4. 请在包装箱外清晰标记返厂退运号，并复制一份返厂退运授权，和返厂退运的货物放置在一起。

5. 把所有的物品寄到如下地址:

IDEX Health & Science, LLC
Center of Excellence
1180 John Stree
Rochester, New York 14586
Attn: RMA#

6. 收到退运货物后，我们将有专人接收并检查，确认符合退货条件后，我们将退还信用额度或替换货物。

点击下载我们的 退运号申请表（RMA#）